Прошу Вас:


Выполнить проверку организации ООО «Скорость» на соответствие услуг закону о защите прав потребителей, а также соответствие правилам технического обслуживания и ремонта автомобилей.


Привлечь к административной ответственности лиц, ответственных за проведение обслуживания и технического ремонта автомобилей в ООО «Скорость».


Обязать руководителя ООО "Скорость” провести инструктаж своим сотрудникам по вопросам гарантии.


Снять плакат, приводящий в заблуждение своих клиентов в своем сервисе.


Изучить правила предпродажной подготовки, а также регламент работ, выполняемых при любом техническом осмотре автомобиля, независимо от его пробега, года выпуска и модели.


Рекомендовать в очередной раз усилить контроль за соблюдением сотрудниками ООО «Скорость» действующего законодательства.


Проверить соответствие цен нормо-часов при ремонте по гарантии, и при ее отсутствии.



Приложения:


Копия заметок сервисной книжки.
Контрольные талоны (пропуски) от 13.02.2011 г.
Ответ (письмо) от 30.11.2010 г. № 7-87-5105 от Департамента экономического развития Белгородской области "о рассмотрении обращения”.
Ответ (письмо) от 16.12.2011 г. № 1077-5 от Управления потребительского рынка

"о рекомендации ООО "Скорость” усилить контроль за соблюдением закона”.
Досудебная претензия в ООО "Скорость” от 11.11.2010 г.
Ответ на исходящее письмо ООО "Скорость” .
Копия письма ООО "Скорость” № 161 от 25.11.2010 г.



13.02.2011





1. Официальному дилеру ЗАО ПИИ

«УзДЭУавто-Воронеж» в г.Белгород.

ООО "Скорость"

г.Белгород, Михайловское шоссе, д. 27а

Телефон: (4722) 207-208 (Салон), 211-033, 217-210

Сайт: http://skorost.uzdaewoo.ru



0000000000000000000000000000

308000, г.Белгород, ул.00, 00, 00

Договор купли-продажи

№ 0000000000 от 00.00.00

(4722) 00-00-00



Копии

Официальному дилеру ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж».

394036, г. Воронеж, просп. Революции д.37

(4732) 55-75-45, факс: 55-55-71

e-mail: office@uzdw.ru

http://uzdaewoo.ru



ЗАО "ДжиЭм Узбекистан”

100007, г.Ташкент, ул. Мирзо-Угулбека, 30

Факс: + (998 71) 267 88 01

Факс: + (998 71) 140 05 08

E-mail: service1@uzgm.uz



Отдел по контролю в сфере защиты

прав потребителей по Белгородской области,

Россия, г. Белгород, Соборная Площадь д.4;



ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ



11 ноября 2010г. через обратную форму связи на сайте http://uzdaewoo.ru/configurator/ мной был подан заказ на машину Daewoo matiz STD Low cost M19 Light (Двигатель 0,8) .Через два дня мне перезвонили из автосалона белгородского дилера ООО "Скорость" , г.Белгород, Михайловское шоссе, д. 27а, телефон: (4722) 207-208 (салон), 211-033, 217-210.

В ходе телефонного разговора мне сообщили, что автомобили по информации из г.Воронежа могут подорожать и попросили внести предоплату в размере 1000 рублей, что мной было сделано в тот же день.После я стал ждать доставки своего автомобиля. 17 ноября 2010 года мне позвонил менеджер ООО "Скорость” и сообщил, что автомобиль прибыл, и мне следует приехать в автосалон для внесения денежных средств и заключения договора купли-продажи. При получении автомобиля были обнаружены следующие дефекты:

- царапина на передней части автомобиля (декоративная накладка в районе радиатора);

- трещина на пластиковой стойке задней двери;

- неплотное прилегание резинок на крыше автомобиля;

- также машина была грязная и имела нетоварный вид, колеса были явно спущены. На мою просьбу исправить данные недостатки вышел мастер, сделал замеры, и сообщил, что давление в колесах в норме. А также сотрудники автосалона с усмешкой сделали замечание, что это же Matiz, и что вы хотите.

После небольшой эксплуатации автомобиля (поездка из сервиса до дома) были выявлены следующие дефекты:



1) Не отрегулирован ручник;

2) Не отрегулирован свет фар;

3) Колеса имели разные показания давления, в следствие чего машину тянуло вправо;

4) Грязный замок зажигания;

5) Машина не прошла предпродажную подготовку: не полностью удалена наклейка из под VIN (по этому поводу сотрудники автосалона сказали, что я должен их удалять сам);

6) рулевое колесо установлено криво (при движении прямо);

7) Так же были не отрегулированы форсунки омывателя

8) Кнопки открытия дверей не вытаскивались



На мое обращение и вполне обоснованные претензии по данным недостаткам менеджер салона сказал, что это Daewoo, и лучшего ждать не стоит.



Прошу вас прояснить мне вопрос установки сигнализации и магнитолы в данном автомобиле. Консультанты отдела "гарантии и сервиса” в г.Белгороде мне ответили, что установить эти компоненты я могу только в их сервисе. В противном случае автомобиль будет снят с гарантии. Я уведомил, что установка дополнительного оборудования будет проводиться на специализированной станции, и с участием квалифицированных специалистов, имеющих на это лицензии. Ответ был тем же - автомобиль будет снят с гарантии. Однако в соответствии с гарантийными обязательствами завода изготовителя, а также Законом РФ «О Защите Прав Потребителей» мне не может быть навязана услуга под предлогом лишения заводской гарантии.



Так же немаловажным вопросом для меня является вопрос прохождения обязательного Технического Обслуживания (ТО). Я хотел бы проходить ТО у официального дилера компании Daewoo в Украине ООО "Альвиза" г. Харьков, Кузинский двор, 8а тел. 380-57-766-03-30. Сотрудники салона, официального дилера в г.Белгород, а также диспетчер телефона горячей линии, сообщили мне, что в этом случае, мой автомобиль будет снят с гарантии. Данный факт, является грубым нарушением моих прав.





Основываясь на выше изложенном, прошу:


Выполнить полный объем работ по предпродажной подготовке моего автомобиля, а также безвозмездному устранению выявленных дефектов;
Прошу дать разъяснения по вопросу установки дополнительного оборудования в специализированных центрах, не являющихся официальными дилерами;
Прошу дать разъяснения по вопросу прохождения ТО на территории Украины, а также любого другого государства мира, на территории которого находится официальное представительство компании Daewoo;

4. Прошу обратить ваше внимание на работу официального дилера в г.Белгород, и его отношение к предпродажной подготовке и к клиентам.




Ответ на мою претензию прошу направить в течение семи дней с момента предъявления претензии по вышеуказанному адресу. Для выяснения обстоятельств неисправности я прошу, при необходимости, провести проверку качества автомобиля в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей».

По истечении срока ответа на претензию и при отсутствии ответа я буду вынужден обратиться в суд с требованием о понуждении произвести ремонт за счет продавца.

Также я оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ.



С уважением,


Дата: ___/___/______ Подпись: ________/___________








Директору ООО "Скорость»

Русанову А.С.

Иванова Ивана Ивановича

проживающего по адресу:

Россия, Белгородская обл.,

г. Город, ул. Улица д. 0 кв. 00

тел. 8-47000-0-00-00

сот. 8-910-000-00-00



ПРЕТЕНЗИЯ



28 августа 2007г. мною был приобретен автомобиль DAEWOO-NEXIA 2007 г.в. VIN XWB3D31UD7A000000, двигатель № A15MF000000R с пробегом 18 км. В момент заключения Договора Купли-продажи № 000РП от 00.00.0000г. сторонами, а именно мной и продавцом (ООО «Скорость»), был заключен договор №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства». К данному договору имеется программа технического обслуживания DAEWOO-NEXIA утвержденная директором ООО «Скорость» и заверенная печатью. Данная программа является неотъемлемой частью Договора №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства» и изменения вышеуказанной программы является изменениями условий Договора №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства», в соответствии п.1 пп.1.1. Договора №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства». В данной программе указаны все необходимые виды работ, которые необходимо производить при определенном пробеге автомобиля. В момент заключения данного договора, я со всеми работами был ознакомлен и условия договора меня удовлетворили.

В соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001г. №290 п.31 «потребитель в праве в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии». На неоднократные требования о выполнении вышеуказанного, сотрудниками станции технического обслуживания и директором мне был дан ответ: «Не положено».

19 августа 2008г. я прибыл на станцию технического обслуживания для прохождения очередного технического обслуживания. В тот момент пробег моего автомобиля составлял 30000 (Тридцать тысяч) километров. Согласно программы технического обслуживания DAEWOO-NEXIA к договору №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства» в автомобиле замене подлежали:

1. моторное масло;

2. система охлаждения двигателя/охлаждающая жидкость;

3. масло в механической КПП;

4. прокладка клапанной крышки.

В место этого согласно квитанции к заказ-наряду №0000000000 от 19 августа 2008г. в автомобиле были сделаны следующие работы:

1. замена моторного масла;

2. замена масляного и топливного фильтра;

3. замена фильтрующего элемента.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а именно со ст.ст.309-310 обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства (договора). Односторонний отказ от исполнения обязательства (Договора) и одностороннее изменение его условий не допускается. В соответствии с Договором №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства» п.7 пп.7.3 «Дополнения, изменения к договору принимаются по Соглашению Сторон, оформляются в письменной форме, дополнительным Соглашением и подписываются сторонами». В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно по соглашению Сторон. Виды работ, предлагаемых вами, существенно меняют условия Договора №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства». До настоящего времени дополнительного соглашения к Договору заключено не было. С такими изменениями я не согласен и считаю предлагаемые Вами условия неприемлемыми. Следовательно, вышеуказанный договор может быть изменен или расторгнут только по РЕШЕНИЮ СУДА.



ПРОШУ:



Выполнить и в дальнейшем выполнять все условия Договора №000 РП от 00.00.0000г. «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства» и в кратчайшие сроки выполнить тот перечень работ, который указан в Договоре №000 РП «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства» от 00.00.0000г.

Предпринять все меры для устранения нарушений Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001г. №290, и предоставлять возможность визуального контроля за порядком выполнения условий Договора.



Приложение:

- копия программы технического обслуживания DAEWOO-NEXIA к Договору №000 РП «О техническом и гарантийном обслуживании автотранспортного средства» от 00.00.0000г.





10.09.2008г.

/_______________/ И.И. Иванов