$IMAGE10$







1. Официальному дилеру ЗАО ПИИ

«УзДЭУавто-Воронеж» в г.Белгород.

ООО "Скорость"

г.Белгород, Михайловское шоссе, д. 27а

Телефон: (4722) 207-208 (Салон), 211-033, 217-210

Сайт: http://skorost.uzdaewoo.ru



0000000000000000000000000000

308000, г.Белгород, ул.00, 00, 00

Договор купли-продажи

№ 0000000000 от 00.00.00

(4722) 00-00-00



Копии

Официальному дилеру ЗАО ПИИ «УзДЭУавто-Воронеж».

394036, г. Воронеж, просп. Революции д.37

(4732) 55-75-45, факс: 55-55-71

e-mail: office@uzdw.ru

http://uzdaewoo.ru



ЗАО "ДжиЭм Узбекистан”

100007, г.Ташкент, ул. Мирзо-Угулбека, 30

Факс: + (998 71) 267 88 01

Факс: + (998 71) 140 05 08

E-mail: service1@uzgm.uz



Отдел по контролю в сфере защиты

прав потребителей по Белгородской области,

Россия, г. Белгород, Соборная Площадь д.4;



ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ



11 ноября 2010г. через обратную форму связи на сайте http://uzdaewoo.ru/configurator/ мной был подан заказ на машину Daewoo matiz STD Low cost M19 Light (Двигатель 0,8) .Через два дня мне перезвонили из автосалона белгородского дилера ООО "Скорость" , г.Белгород, Михайловское шоссе, д. 27а, телефон: (4722) 207-208 (салон), 211-033, 217-210.

В ходе телефонного разговора мне сообщили, что автомобили по информации из г.Воронежа могут подорожать и попросили внести предоплату в размере 1000 рублей, что мной было сделано в тот же день.После я стал ждать доставки своего автомобиля. 17 ноября 2010 года мне позвонил менеджер ООО "Скорость” и сообщил, что автомобиль прибыл, и мне следует приехать в автосалон для внесения денежных средств и заключения договора купли-продажи. При получении автомобиля были обнаружены следующие дефекты:

- царапина на передней части автомобиля (декоративная накладка в районе радиатора);

- трещина на пластиковой стойке задней двери;

- неплотное прилегание резинок на крыше автомобиля;

- также машина была грязная и имела нетоварный вид, колеса были явно спущены. На мою просьбу исправить данные недостатки вышел мастер, сделал замеры, и сообщил, что давление в колесах в норме. А также сотрудники автосалона с усмешкой сделали замечание, что это же Matiz, и что вы хотите.

После небольшой эксплуатации автомобиля (поездка из сервиса до дома) были выявлены следующие дефекты:



1) Не отрегулирован ручник;

2) Не отрегулирован свет фар;

3) Колеса имели разные показания давления, в следствие чего машину тянуло вправо;

4) Грязный замок зажигания;

5) Машина не прошла предпродажную подготовку: не полностью удалена наклейка из под VIN (по этому поводу сотрудники автосалона сказали, что я должен их удалять сам);

6) рулевое колесо установлено криво (при движении прямо);

7) Так же были не отрегулированы форсунки омывателя

8) Кнопки открытия дверей не вытаскивались



На мое обращение и вполне обоснованные претензии по данным недостаткам менеджер салона сказал, что это Daewoo, и лучшего ждать не стоит.



Прошу вас прояснить мне вопрос установки сигнализации и магнитолы в данном автомобиле. Консультанты отдела "гарантии и сервиса” в г.Белгороде мне ответили, что установить эти компоненты я могу только в их сервисе. В противном случае автомобиль будет снят с гарантии. Я уведомил, что установка дополнительного оборудования будет проводиться на специализированной станции, и с участием квалифицированных специалистов, имеющих на это лицензии. Ответ был тем же - автомобиль будет снят с гарантии. Однако в соответствии с гарантийными обязательствами завода изготовителя, а также Законом РФ «О Защите Прав Потребителей» мне не может быть навязана услуга под предлогом лишения заводской гарантии.



Так же немаловажным вопросом для меня является вопрос прохождения обязательного Технического Обслуживания (ТО). Я хотел бы проходить ТО у официального дилера компании Daewoo в Украине ООО "Альвиза" г. Харьков, Кузинский двор, 8а тел. 380-57-766-03-30. Сотрудники салона, официального дилера в г.Белгород, а также диспетчер телефона горячей линии, сообщили мне, что в этом случае, мой автомобиль будет снят с гарантии. Данный факт, является грубым нарушением моих прав.





Основываясь на выше изложенном, прошу:


Выполнить полный объем работ по предпродажной подготовке моего автомобиля, а также безвозмездному устранению выявленных дефектов;
Прошу дать разъяснения по вопросу установки дополнительного оборудования в специализированных центрах, не являющихся официальными дилерами;
Прошу дать разъяснения по вопросу прохождения ТО на территории Украины, а также любого другого государства мира, на территории которого находится официальное представительство компании Daewoo;

4. Прошу обратить ваше внимание на работу официального дилера в г.Белгород, и его отношение к предпродажной подготовке и к клиентам.





Ответ на мою претензию прошу направить в течение семи дней с момента предъявления претензии по вышеуказанному адресу. Для выяснения обстоятельств неисправности я прошу, при необходимости, провести проверку качества автомобиля в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей».

По истечении срока ответа на претензию и при отсутствии ответа я буду вынужден обратиться в суд с требованием о понуждении произвести ремонт за счет продавца.

Также я оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ.







Дата: ___/___/______ Подпись: ________/___________









Управление Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия

человека по Белгородской области

308023, г. Белгород, ул. Железнякова, 2

(4722) 31-32-54



Управление потребительского

рынка администрации г. Белгорода

308000, г.Белгород, ул. Н.Островского, 7

(4722) 32-53-88



Отдел по контролю в сфере защиты

прав потребителей

по Белгородской области,

308000, г. Белгород,

Соборная Площадь, 4

(4722) 32-25-02



Департамент экономического развития

Белгородской области

308000, г.Белгород, пр.Славы, 72

(4722) 33-62-88



Уполномоченному по правам человека

в Белгородской области

Шатохину Николаю Яковлевичу

Копия: Онищенко Г.Г. (обязательно)

308000, г. Белгород, Соборная площадь, дом 4

(4722) 32-45-80



Федеральная служба по надзору в

сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека

127994, Москва, Вадковский переулок,

18, корп./стр. 5, 7

(499) 973-26-90



ООО "Скорость"

308013, г.Белгород,

ул.Коммунальная, д.2

(4722) 569-561



0000000000000000000000000000

308000, г.Белгород, ул.00, 00, 00

Договор купли-продажи

№ 0000000000 от 00.00.00

(4722) 00-00-00







ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ № 2 к ООО "Скорость”



11 ноября 2010г., как уже сообщалось ранее, через обратную форму связи на сайте http://uzdaewoo.ru/configurator/ мной был подан заказ на машину Daewoo matiz STD Low cost M19 Light (Двигатель 0,8). Через два дня мне перезвонили из автосалона белгородского дилера ООО "Скорость", г.Белгород, Михайловское шоссе, д. 27а, телефон: (4722) 207-208 (салон), 211-033, 217-210. В ходе телефонного разговора мне сообщили, что автомобили, по информации из г.Воронежа, могут подорожать, и попросили внести предоплату в размере 1000 рублей, что мной было сделано в тот же день. 17 ноября 2010 года мне позвонил менеджер ООО "Скорость” и сообщил, что автомобиль прибыл. Таким образом, я стал обладателем автомобиля Daewoo matiz, а вместе с ним и бесконечных проблем, связанных с эксплуатацией и ремонтом данного автомобиля. По факту недобросовестного сервисного обслуживания в организации ООО «Скорость», мной были отправлены претензии (см приложение) руководителю данной организации и в Отдел по контролю в сфере защиты прав потребителей по Белгородской области. Департамент экономического развития Белгородской области в своем письме от 30.11.2010 № 7-87-5105 указал, то мое «заявление передано в компетентные органы». В ходе разбирательств по моей претензии я получил следующий ответ в письме от Управления потребительского рынка 16.12.2010 № 1077-5, цитата: «По мимо этого, с целью недопущения подобных случаев, руководителю ООО "Скорость” рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками действующего законодательства».

Тем не менее, качество обслуживания сервисного центра ООО «Скорость» оставляет желать лучшего. На мои претензии и требования, заявленные в письменной форме (уведомления о вручении имеются), ООО «Скорость» отвечать и рассматривать по существу мои требования и претензии, отказывается. Мои претензии к работе ООО «Скорость» не единственные, о чем свидетельствует обсуждение работы данного сервисного центра на форумах:

http://www.nexia-club.ru/forum/topic/69311.htm?270 (Форум Nexia Club), а также



http://matizclub.net/index.php?showtopic=10599&st=840 (Форум Matiz Club)





После вручения рекомендаций Управления потребительского рынка руководителю ООО "Скорость” с 17.12.2010 по 13.02.2011 произошли следующие инциденты.



1). 17.12.10 я, как порядочный и ответственный и водитель, обратился в ООО «Скорость» для прохождения ТО – 1: пробег моего автомобиля на тот момент превысил 2000 км и достиг 2025 км. Запись на ТО-1 была сделана на 09-00, тем не менее, ТО можно было пройти не ранее 09-30 или 10-00. Двигатель моего автомобиля 0,8 л, оформить же ТО мне собирались на машину с двигателем 1.0 литра, масло для которого дороже и расход больше. Благодаря моей бдительности, этого не произошло.

После заливки масла и только, со мной уже хотели попрощаться, считая свой долг выполненным. При этом не были произведены следующие мероприятия: протягивание головки блока («нужно еще з/ч, чтобы протянуть головку», по словам мастера)

), смазка, контроль жидкостей и т.д. и т.п.

Таким образом, ТО-1 было произведено некачественно и недобросовестно, складывается впечатление, что мастера не знают, что нужно делать не только при предпродажной подготовке (претензия №1), но и при ТО. Весь перечень заблаговременно изучил я сам и настоятельно требовал произвести соответствующие работы. Мастер с нежеланием их выполнял, мотивируя это тем, что «это ж первое ТО»





То есть гарантийный ремонт данная организация проводить не хочет. Ведь гораздо выгоднее склонить клиента провести негарантийный ремонт: норма-час работ по гарантии стоит 430 рублей, а не по гарантии - 750 рублей, более того, по гарантии время на проведение работ отводится в 2 раза меньше, чем не по гарантии.



2). 28.12.10, после некачественно выполненной предпродажной подготовки, замены фары 04.12.10, выполнения работ при ТО-1, мне пришлось вернуться в данный сервисный центр и снова потребовать от них откорректировать ранее произведенные ими манипуляции с моим автомобилем. Я попросил: отрегулировать фару после недавней её замены сервисным центром, отрегулировать тормозную систему, так как машина плохо тормозила, задние колёса почти не тормозили. Опять последовали разговоры о том, что эти случаи – негарантийные, и, значит, я должен был произвести оплату услуг согласно тарифу нормо-час 750 рублей, времени на данный тип работ должно было уйти: 0.4 часа на каждое действие, что в сумме составляет 0.8 часа. После долгих прений и разбирательств мастер пришёл к выводу, что этот случай - гарантийный, что времени уже займет 0.4 нормо-часа, т.е. по 0.2 нормо-часа на каждое действие, и завод заплатит за всю эту работу 430 рублей за час. Т.е. работы не по гарантии проводятся более тчательно, требуют больше времени и денег. Более того, регулировка фар производилась на стене здания, потому что данный сервис не имеет стенда для регулировки фар, что не соответствует никаким нормам; как эта организация была аккредитована и стала сервис-центром компании «Део», остается загадкой.



3) 13.02.2011 г. я был записан на 9-00 утра в сервис ООО "Скорость”, находящийся на Михайловском шоссе. В очередной раз меня там пытались обмануть: мне выписали акт-приема передачи и настойчиво попросили его подписать сразу и на прием, и на отдачу автомобиля, хотя автомобиль только передается, а не забирается заказчиком.

Моя проблема звучала так "машина глохнет”. Проведя устную диагностику на основе моих слов, мне решили навязать обязательную в моем случае услугу "диагностика двигателя” и затребовали 750 рублей за 1 час работ согласно их прайс-листу. Так как моему автомобилю не было и 3-х месяцев с момента покупки, и пробег составлял всего 4770 км, согласно сервисной книжке и регламентах, прописанных в ней, все работы должны производиться по гарантии, о чем я и попросил мастера. На что тот мне ответил, что «сейчас - выходные и мы чиним только автомобили на платной основе, так как по выходным нет мастера по гарантии». Руководствуясь каким законодательством, мастер заявил, гарантийный ремонт проводится только в рабочие дни, мне непонятно.

После длительных трений, а также напоминаний им о письмах и жалобах, присланных ранее, мне решили «пойти на уступки и просто посмотреть авто» без выписывания заказ-нарядов, актов приемки-передачи и прочих бумаг, что нарушает закон по нескольким статьям.

Мастера провели диагностику каким-то компьютерным прибором (его сертификация и работоспособность мне неизвестны) и выявили, что неисправен датчик кислорода, и его следует поменять. Но прежде решили попробовать его починить: облили его кислотой несколько раз. После нескольких чисток клапана датчик пришел в полное нерабочее состояние, машина стала глохнуть чаше, стала неоргономичной при движении, и на табло загорелся индикатор «чек». До таких манипуляций мастеров я мог свободно передвигаться на своем автомобиле, индикатор до обращения в сервисный центр не горел.

После выполнения работ мне была озвучена сумма 2700 рублей (цена датчика), мастера сказали, что датчик - не гарантийный случай, хотя в сервисной книжке написано прямо противоположное: гарантия на данную з/ч составляет 1 год или 20 000 км пробега (стр.1, п. 4 сервисной книжки). Превышение и того, и иного фактора на моей машине отсутствует. Сославшись на гарантийный случай, я платить отказался. Тогда менеджер по приемке Шохов сообщил, что я пользуюсь некачественным бензином. Не являясь экспертом в данной области и не имея никаких заключений компетентных органов, он «на глаз» без экспертизы и бензина, и самого датчика в целом, сделал такое заключение. Сославшись на отсутствие мастеров по гарантии, мне перенесли ТО на

14.02.2011 г., в итоге поломав датчик окончательно, лишили меня транспорта в выходной день. Более того, отказались выдавать документы о моем присутствии в сервисном центре, мотивируя это тем , что был выходной день, хотя сервисный центр работал.

Возмущает также то, что негарантийный случай мастера берутся решать за деньги в любой день и время, а по гарантии приглашают только в будние дни, что нарушает мои права как клиента, так и человека в целом.



Также хочу отметить, что ООО "Скорость” обещает согласно договора 5 лет гарантии на данный автомобиль. Я неоднократно обращался в ООО "Скорость” в письменной форме с вопросом о пояснении данного пункта: на что именно предоставляется гарантия 5 лет, но ответов не дождался по настоящее время.

Хочу добавить, что работники ООО "Скорость” вводят клиентов в заблуждение, разместив плакат, информирующий о том, что нахождение в рем- зоне запрещено. Согласно закону владелец автомобиля несет полное бремя ответственности за свой автомобиль и в праве в любое время по своему усмотрению контролировать проведение и выполнение работ; ООО "Скорость” заведомо лишает этого своих клиентов, тем самым нарушает закон.





Ранее Управление потребительского рынка и Департамент экономического развития фактическую проверку не проводили, обошлись только отписками.



290-е Постановление Правительства РФ для ООО "Скорость” не существует совсем.