ООО "Скорость"

308013, г.Белгород,

ул.Коммунальная, д.2

(4722) 569-561

0000000000000000000000000000

308000, г.Белгород, ул.00, 00, 00

Договор купли-продажи

№ 0000000000 от 00.00.00

(4722) 00-00-00

ЗАЯВЛЕНИЕ

Всвязи с тем, что при ТО-2 небыл потянуть ручной тормоз и согласно перечню работ проводимых при ТО-2, а так же то, что при его подъеме он должен создавать не более 3-4-х шелчков Я был вынужден записатся на 9-30 утра по московскому времени 13 мая 2011 года в ваш сервис для устранения недостатков выявленых после проведения ТО-2 в гарантийный установленный срок. Так же прошу вас: В связи с тем что 17 мая 2011 года истекают гарантийные сроки на следующие составные части (узлы и агрегаты) :

1. фильтры;
2. тормозные колодки;
3. тормозные диски и барабаны;
4. диски сцепления (фрикционные и корзины);
5. свечи зажигания и высоковольтные провода;
6. приводные ремни навесных агрегатов двигателя;
7. стекла;
8. щетки стеклоочистителей;
9. лампы фар, фонарей и плафонов;
10. предохранители;
11. контакты зажигания;
12. сальники;
13. шланги и патрубки;
14. резиновые пыльники, чехлы и втулки;
15. форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
16. лакокрасочное покрытие декоративных колпаков и колесных дисков;
17. каталитический нейтрализатор отработавших газов;

Моего автомобиля прошу вас провести контроль и при необходимости отрегулировать,очистить,затянуть,смазать,долить или заменить вышедшие из строя или несоответствующие требованиям запчасти. Так как контроль большинства из перечисленных выше составных частей (узлов и агрегатов)  моего автомобиля должен был быть проведен при ТО-1 и ТО-2 прошу вас допроверить заявленые составные части и предоставить письменно отчет (справку,ответ,официальное письмо) о надлежашем качестве данных составных частей и об отсутстии оснований для их замены, а так же предоставить письменный отчет о всех действиях проведенных с моим автомобилем 13.05.2011 согласно данного заявления.

12/05/2011                  С уважением к Вам,                                       

1. Официальному дилеру ЗАО ПИИ

«УзДЭУавто-Воронеж» в г.Белгород.

ООО "Скорость"

г.Белгород, Михайловское шоссе, д. 27а

Телефон: (4722) 207-208 (Салон), 211-033, 217-210

Сайт: http://skorost.uzdaewoo.ru

0000000000000000000000000000

308000, г.Белгород, ул.00, 00, 00

Договор купли-продажи

№ 0000000000 от 00.00.00

(4722) 00-00-00

ОТВЕТ НА ИСХОДЯЩИЕ ПИСЬМО №161 (ПОВТОРНО)

Автомобиль был мне передан по факту внесения мной 100 % предоплаты 17.11.2010 г. в соответствии с вышеуказанным условием договора по акту приема-передачи. При осмотре автомобиля мной и  моим другом, который является свидетелем данной ситуации, претензии были указаны и озвучены сотруднику ООО "Скорость”, но ссылаясь на то, что это Део Матиз, а не машина другой (высшей) ценовой категории, эти недостатки незначительны и они присутствуют почти на любой линейке данного автопрома. В акте отметок о выявленных недостатках сотрудник, выдающий автомобиль должен согласно устным указаниям покупателя сделать соответствующую запись, что сделано им не было.

Вы так же утверждаете, что в отношении всех машин, проходящих предпродажную подготовку, перед передачей автомобиля клиенту производится мойка. Автомобиль действительно был вымыт, но частично: не была удалена полностью наклейка от товарного или инвентаризационного номера автомобиля с лобового стекла, замок зажигания был грязным, колеса на задней оси были полностью в грязи.  Это  свидетельствует о частичной предпродажной подготовке,  халатности мастера, возможно, данные колеса были переставлены с другого авто.

По вопросу давления в колесах. Давление действительно было измерено в моем присутствии и составляло 2 атмосферы, но измерение было проведено только на одном – левом переднем колесе. При повторном измерении атмосфер в правом переднем колесе оно уже было 2.3, в правом заднем - 1.8, а в левом заднем - 2.0. Давление было измерено мной после доставки машины домой, также в присутствии свидетеля, и составляло показатели, приведенные выше. Кроме того, при приеме-передаче должны проверяться не только внешний вид, но и функционирование автомобиля (вкл. стеклоомыватели, стояночный тормоз и т.д.), что так же было сделано частично.

Развал-схождение, контроль которого должен производиться во время продажной подготовки, был сделан 27.11.10 после моих настойчивых требований. Регулировка сцепления была произведена после 2-ой заявки.

Вы меня уведомляете о том, что при обращении клиентов в случае поломки, возникновения претензий к работе автомобиля, со стороны ООО «Скорость» проводится диагностика возникновения проблем. При обнаружении, что данные недостатки возникли не по вине завода-изготовителя, а вследствие внешнего стороннего воздействия, данные случаи исключаются из гарантийных и устраняются за счет клиента. Я полагаю, мне выдаются документы, что данный случай негарантийный, а также ООО «Скорость» проводит экспертизу, которая подтверждает, что данная поломка вызвана вмешательствами извне, и только после этого имеет право снять данный автомобиль с гарантии? Вы заявляете, что «в случае прохождения ТО у иного официального дилера, дополнительные условия гарантии, определенные между ООО «Скорость» и Вами в отношении Вашего автомобиля не действуют». Уточните, что Вы подразумеваете под «дополнительными гарантиями»,  какой перечень услуг они включают в себя и на какой срок.

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что пробег  моего автомобиля  на 27.11.10 составляет 600 км , а я уже более 4-х раз посещал Ваш сервис. Работы по устранению дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации, решаются  со 2-4 раза.

В связи с этим и, руководствуясь Постановлением от 11 апреля 2001 г. N 290 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, а именно: пунктом 31,  о том, что Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии. Я буду присутствовать при любом ремонте  и диагностике  моего автомобиля в ремзоне, о чем прошу Вас проинформировать свой персонал.

1). Прошу Вас предоставить перечень составных частей, на которые ООО "Скорость”      предоставляет 5 лет гарантии или 100 000 км пробега.

2). При очередном посещении СЦ удалить остатки наклейки с лобового стекла. (удалено)

3). Предоставить копию полного договора купли-продажи, акта приема-передачи и договора на техническое обслуживание.

4). Надевать при приеме автомобиля на ремонт защитные чехлы на сиденье и рулевое колесо автомобиля.

5). Прошу Вас в очередной раз обратить внимание на качество выполнения работ СЦ.

С уважением к Вам ,

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СКОРОСТЬ»

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ, 308013, БЕЛГОРОД, УЛ. КОММУНАЛЬНАЯ, 2, ТЕЛ/ФАКС (4722) 56-95-61

E-MAIL: uzdw-bg@mail.rii

Исх. №161                                                                                     Г-ну

от 25 ноября 2010 г.        Белгородская обл.,

Уважаемый

По факту Вашего обращения от 23.11.2010 г., сообщаем следующее:

13.11.2010 г. между ООО «Скорость» и Вами был заключен договор купли-продажи нового автомобиля № 813, согласно которого Вы приобрели автомобиль марки DAEWOO MATIZ 2010 года выпуска.

В соответствии с п. 3.1. Договора приемка автомобиля осуществляется Покупателем по акту приема-передачи с указанием недостатков, если таковые будут иметь место. При обнаружении внешних повреждений, несоответствия товара техническим характеристикам, недостатка комплектации, Покупатель должен заявить об этом продавцу письменно, сделав отметку в акте приема-передачи.

Автомобиль был Вам передан по факту внесения с Вашей стороны 100 % предоплаты 17.11.2010 г. в соответствии с вышеуказанным условием договора по акту приема-передачи. При этом, при осмотре автомобиля с Вашей стороны претензии отсутствовали, в акте - отметок о недостатках нет. Пунктом 2 акта подтверждено, что техническое состояние, комплектность автомобиля проверены, претензии к внешнему виду автомобиля отсутствуют. Пунктом 4 акта подтверждается, что стороны договора свои обязательства выполнили в полном объеме, претензии материального или иного характера по существу договора отсутствуют.

Также уведомляем Вас о том, в отношении всех машин, проходящих предпродажную подготовку перед передачей автомобиля клиенту производится мойка. Таким образом, Ваши сведения о внешнем виде автомобиля при передаче не соответствуют действительности. Машина была Вам представлена в чистом виде, по факту осуществления предпродажной подготовки. По вопросу давления в колесах, давление было измерено в Вашем присутствии и составляло 2 атмосферы, что Вас удовлетворило.

По вопросу дефектов, обнаруженных Вами позже сообщаем, что предпродажная подготовка включает в себя проверку по вопросам, указанным Вами в перечне. Талон предпродажной подготовки транспортного средства с перечнем работ и подтверждением

передачи транспортного средства в исправном состоянии с Вашей стороны подписан. Кроме того, при приеме-передаче проверяется не только внешний вид, но и функционирование автомобиля (вкл. стеклоомыватели, стояночный тормоз и т.д.)

Наклейка из под VIN номера была оставлена исходя из интересов клиента, т.к. содержит информацию об автомобиле и от многих покупателей поступают просьбы о не удалении данной информации.

В отношении установки дополнительного оборудования третьими лицами, исходя из текста претензии становится явным недопонимание по данному вопросу. Как было до Вас доведено, Вы вправе воспользоваться услугами автосервиса третьих лиц и установить любое дополнительное оборудование на принадлежащий Вам автомобиль. При этом, уведомляем Вас о том, что при обращении клиентов в случае поломки, возникновения претензий к работе автомобиля, со стороны ООО «Скорость» проводится диагностика возникновения проблем. При обнаружении, что данные недостатки возникли не по вине завода-изготовителя, а вследствие внешнего стороннего воздействия, данные случаи исключаются из гарантийных и устраняются за счет клиента. При этом, Вы вправе предъявить претензии к лицу, осуществившему работу, повлекшую недостатки автомобиля, в установленном законодательстве порядке.

По вопросу прохождения планового технического обслуживания в г. Харьков. 000 «Скорость» не отвечает за достоверность информации, предоставленной специалистом горячей линии. ООО «Альвиза» является официальным дилером и Вы вправе осуществлять плановое технической обслуживание в данном центре, равно как в автосервисе любого другого официального дилера. При этом, в случае несоблюдения периодичности технического обслуживания либо производстве данным автосервисом объема работ не соответствующим требованиям завода-изготовителя, 000 «Скорость» за данные нарушения ответственности не несет и вправе будет Вам отказать в гарантийном обслуживании. Кроме того, в случае прохождения ТО у иного официального дилера, дополнительные условия гарантии, определенные между ООО «Скорость» и Вами в отношении Вашего автомобиля не действуют. В данном случае действуют условия гарантии, определенные заводом-изготовителем, включая срок гарантии (36 месяцев или 100 000 км. пробега).

При этом, в случае надлежащего осуществления со стороны дилера ТО, в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем, в случае недостатка, возникшего по вине завода-изга^егите^^Вы вправе обращаться в ООО «Скорость».

Искренне сожалеем^^аознтн^ед^ недоразумении, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Директор ООО <<СкфЪо$Ш!^^ь*_г // III 1 /I /II                         " /О. И. Бабадустова

Управление Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия

 человека по Белгородской области

308023, г. Белгород, ул. Железнякова, 2

(4722) 31-32-54

Управление потребительского

рынка администрации г. Белгорода

308000, г.Белгород, ул. Н.Островского, 7

(4722) 32-53-88

Отдел по контролю в сфере защиты

прав потребителей

по Белгородской области,

308000,  г. Белгород,

Соборная Площадь, 4

(4722) 32-25-02

Департамент экономического развития

Белгородской области

308000, г.Белгород, пр.Славы, 72

(4722) 33-62-88

Федеральная служба по надзору в

сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека

127994, Москва, Вадковский переулок,

18, корп./стр. 5, 7

(499) 973-26-90

ООО "Скорость"

308013, г.Белгород,

ул.Коммунальная, д.2

(4722) 569-561

0000000000000000000000000000

308000, г.Белгород, ул.00, 00, 00

Договор купли-продажи

№ 0000000000 от 00.00.00

(4722) 00-00-00

ПОЯСНЕНИЕ НА ВХОДЯЩИЕ ПИСЬМО

№ 38 от ООО "Скорость” (24.02.2011)

По факту моего обращения с претензиями к ООО "Скорость” хочу пояснить, что является  предпродажной подготовкой автомобиля:

1. Помывка автомобиля.
2. Накачка и проверка давления в шинах.
3. Удаление транспортных наклеек и прочих наклеек

Все эти операции были выполнены мной самостоятельно, без участия ООО "Скорость”. Представители данной организации  мне сообщили, что «мыть автомобиль мы не обязаны», наклейки удалены  не были, более того, в ходе переписки с ООО "Скорость”, ее представители меня решили заверить, что это было сделано по моей инициативе, что вообще выходит за все рамки. Кроме того, давление действительно было в норме, но только основываясь на замерах, сделанных мастером, и с его слов соответственно. Сразу проверить лично давление мне не представлялось возможным, сделать это я смог только по приезду домой.

Уже  в 6-ой раз я заявляю свои требования, как в устной, так и в письменной форме по вопросу прояснения гарантии  в течение 5-ти лет, которую якобы предоставляет ООО «Скорость». До сих пор остается неизвестным, на какие агрегаты и комплектующие автомобиля ООО «Скорость» дает гарантию 5 лет, ответа не поступило и в входящем письме № 38.

Также ООО "Скорость” готовы предоставить контролирующим органам все копии и даже оригиналы документов, а выдачу акта-приемки или заказ-наряда при прохождении ВТО потребителю (клиенту) всегда мотивирует отказом, ссылаясь на то, что «все данные указаны в чеке» или еще где-то.

Все мои претензии имеют основание к рассмотрению. Также замечу, что в большинстве случаев при обращении в ООО "Скорость”, решении с ними конфликтных ситуаций, со мной присутствовал свидетель, который фиксировал все издержки данной компании в работе и общении с клиентами.

Согласно ТО-1 все мои претензии были предъявлены в ходе проведения ТО в здании сервиса, начиная с того, что мастер Айюп отказался протягивать головку блока, мотивируя тем, что я должен предоставить  прокладку, предварительно ее купив в данном сервисе. После 20 минут пререканий с начальником сервиса, компания «пошла мне на уступки» и выполнила свои обязательства. Все недостатки по ТО-1 были мной предъявлены в  установленные на это гарантийные сроки.

Меня возмущает сам факт того, что я (потребитель) все время должен указывать исполнителю, что и как и в каком объеме он должен делать. Я, являясь потребителем, в праве получать услуги надлежащего качества без дополнительных затрат своего личного времени и нервов.

Вопросы гарантии вообще вводят меня, как потребителя, в ступор: приезжая с проблемой, например, "в машине что-то стучит” или "машина глохнет” мне навязывают ненужную мне платную, негарантийную услугу -  полную диагностику двигателя или же диагностику всего автомобиля в целом.

Я считаю, что сервис и организация, продавшая мне автомобиль 3 месяца назад, должны найти проблему и устранить ее.

ООО "Скорость” ссылается на то, что «автомобили поставляются из Воронежа, а в Воронеж  - с завода, и как Воронеж решит, так и будет». Но я являюсь конечным потребителем , и автомобиль был куплен мной в ООО "Скорость” в г.Белгороде,  с ними же заключены все договора. Поэтому всю ответственность по гарантийному  ремонту передо мной несет данная организация, и ее проблемы с поставщиками меня не должны волновать.

Также ООО "Скорость” любыми средствами пытается не открывать гарантийный заказ-наряд, что понятно, так как им это не выгодно по следующим причинам:

1. это официальная сделка (т.е оплата средств заводом или поставщиком на расчетный счет).
2. денег за ремонт данная компания получит в 4 раза меньше, так как и сумма нормо-часа и кол-во нормо-часов на выполнение гарантийного ремонта в 2 раза меньше.
3. данная компания потратит расходные материалы, средства (оплату), расчет за которые получит не сразу, а спустя н-ное количество времени.

Нежелание проводить гарантийные ремонты и выполнять гарантийные обязательства на лицо.

При замене фары по гарантии я и не должен сообщать, о том,  что после замены ее надо снова отрегулировать. Я вообще в принципе не должен диктовать обязанности мастера, потому что он сам их должен знать и выполнять. Поэтому  мной и не было заявлено требований о регулировке фары 28.12.2010, как об этом  сообщает ООО Скорость. Но  вот уже в 3-й раз я  сообщаю о том, что стенда для регулировки фар в данном сервисе нет, и регулировку фар по стене  я считаю кустарным способом.

Стоимость нормо-часа зависит от всего,  даже от того, смотрели ли Вы книгу с нормо-часами, или нет. Так, например, при обращении в ООО «Скорость» по замене датчика кислорода количество нормо-часа от 1 до 0.8 поменялось лишь потому, что я попросил книгу с нормо-часами. Также ранее, выписывая работы не по гарантии, регулировка фары и проверка тормозной системы были по 0.8 или 0.4 часа, а по гарантии превратились в 0.4 или 0.2 соответственно.

Естественно, проконтролировать то, что данная компания отказывается выдавать документы, где прописываются эти нормо-часы сложно, поэтому  я и прошу провести проверку или «контрольную закупку» в данной организации.

Хочу заметить, что я никогда не искажал факты, не поливал грязью и не унижал достоинство данной организации. Я лишь отстаиваю свои права и требую, чтобы сотрудники сервиса были компетентными,  выполняли свою работу качественно и надлежащим образом, всегда с уважением относясь к своим клиентам. Однако факт того, что моему автомобилю нет еще и полгода, а я должен каждый раз отстаивать свои права по гарантии, меня совсем не радует. Пока в моей машине даже дворник или предохранитель находятся на гарантии, мои обращения и требования  правомерны.

Факт моего присутствия в сервисе 13.02.2011 подтверждается как свидетелем с моей стороны, так и двумя пропусками в данный сервис. Более того, я был записан на 9-00 воскресного дня.  Эта информация подтверждается мной, моим свидетелем, а также другими клиентами данной организации, и подробно описаны на форуме по претензиям к ООО "Скорость” (см. с начала создания темы):

http://www.nexia-club.ru/forum/index.php?topic=69311.new;topicseen#new

.

Более того, я ранее требовал, чтобы на территории сервиса был снят плакат, приводящий в заблуждение клиентов. Однако в своем пояснительном письме исх. № 38 от 24.02.11 г.ООО «Скорость» заявляет, что  я предоставил ложную информацию. И на самом деле плакат несет следующее содержание: «плакат повещает о присутствии в ремонтной зоне мастера-приемщика в случае, если клиент находится на территории ремонтной зоны».  Однако замечу, это не соответствует  действительности, плакат и  по сей день висит на прежнем месте. Носит ту же формулировку  и содержание, о которых я сообщал ранее (см приложение фото плаката от 02 марта 2011 г.). Поэтому мастера все также настаивают на том, что нахождение в ремонтной зоне  запрещено и  постановление и законы о том, что  владелец транспортного средства несет бремя за свое транспортное средство, так как оно является источником повышенной опасности, к ним не имеет отношения.

Всегда при обращении в ООО "Скорость” в нем имеет место неуважение к клиенту, о чем я их информирую и сообщаю, что обращусь в контролирующие органы, но на них это не оказывает никакого влияния. Все заявленные мной факты достоверны и правомерны, также есть свидетель, который не является заинтересованным лицом в данной ситуации. Более того, я настаиваю на всех моих требованиях, предъявленных мной ранее. Прошу Вас донести до ООО "Скорость”, что их отношение к клиенту очень влияет и сказывается на их репутации в целом. Думаю, для ООО "Скорость” будет нелишним рекомендательный персональный подход к клиенту и желание его слушать и помогать в сложившейся ситуации. Также довожу до Вас, что связь с заводом-изготовителем данных автомобилей невозможна и достучатся до завода и как-то повлиять на «похабное» отношении ООО «Скорость» к клиентам не реализуемо.

Искренне надеюсь, что данная организация изменит свое отношение к  клиентам и будет лояльно и оперативно решать задачи  с автомобилями  по гарантии, несмотря на то, что прибыль в таком случае данной компанией минимальна.

С уважением,

02.03.2011 г.